保障客户约定范围内IT运维系统全局稳定运行和IT核心系统的平稳和可靠，包括对IT系统的客户端提供稳定维护、网络系统配置、调试和稳定维护，安全设备配置、调试和稳定维护、排除各类操作系统软件故障，以及病毒防护、查杀， IT系统核心部分（服务器、核心网络设备及应用）提高可靠稳定的服务。
1. 客户委托IT运维环境出现故障现像，例如电脑发现病毒、或者出现电脑蓝屏、网络不通等情况。
2. 客户通过电脑、或视频电话、网络会议平台联系易专家IT运维工程师，并根据故障现象提交故障申请单。
3. 易专家根据故障描述，历史诊断记录等进行故障归类，自动派送到维护工程师。
4. 易专家IT运维工程师根据故障现象，列出维修方案.
5. 易专家IT运维工程师提供各种工具软件及脚本，现场进行检测，并将检测过程及结果通过视频图象传到易
6. 易专家IT运维工程师根据现场检测结果，作出服务措施报告：
7. 易专家IT运维工程师记录维修过程、形成维修记录单。
8. 解决客户故障问题，完成本次维护过程，如客户问题未解决，或者客户不满意，可返回。
9. 维修记录归档，备查。
